浅谈客户服务在企业发展中的作用：摘 要 从客户服务的概念出发，联系当前实际，分析企业客户服务在增强企业竞争力方面发挥的重要作用。

摘要：对于现代企业来说，良好的公司治理机制结合有效的内部控制，有助于企业有效地防范经营风险的同时，不断地提升企业核心竞争力。本文着眼于公司治理和内部控制的的联系，客观地分析了当前企业内部控制现状，并针对存在的主要问题提完善企业内部控制，提升公司治理的对策建议。

摘要：温总理在2010年新春团拜会上的致辞掷地有声的提出：“要让人民生活的更幸福，更有尊严。”幸福成为社会和谐的一个重要标志。由此，“幸福管理”思想也成为一种适合当前形势的管理理念。如何践行幸福管理思想，就要我们从思想认识、物质条件和制度建设等多方面入手，协调实现。

浅谈中小企业绩效管理叶泰龙 西南财经大学工商管理学院 成都 610074 [摘要] 本文介绍了绩效的基本概念，进而提出我国中小企业绩效管理存在的问题并提出了相应的解决措施。本文认为，有效的绩效管理的核心包括绩效计划、管理绩效、绩效考核和奖励绩效四个环节的循环过程；它是全体员工参与的自下而上的过程；绩效管理是企业进行有效管理诸环节中不可或缺的一环 ,它能有效激活员工的潜能、聪明才智 ,进而实现员工未来发展与组织绩效的一致。 [关键词]: 绩效管理 　定...

摘要
本文从评述国有 企业 的现有改革方案开始，通过对国有企业改革所要达到的目的和

　摘要： 企业 盈余管理行为是指企业管理当局及其 会计 机构和人员利用会计法规、会计准则的漏洞或未涉及的领域以及会计原则特别是计量原则的可选择性，有目的地选择会计程序和方法，对会计信息进行“加工”，以在证券市场、银行信贷、税收缴纳、报酬激励等方面达到预谋的利己效果的会计行为。治理企业不当盈余管理，应进一步修订和完善会计准则，明晰产权并设计有效的约束激励机制，完善《会计法》、《证券法》等有关法规，改善企业外部投资与融资环境。

摘 要：年度报告是上市公司最常见和最重要的信息披露形式，它传递着上市公司在整个 会计 年度内的全景信息，是投资人、债权人和监管机构等方面进行正确决策的基石所在。本文以部分上市公司2000年年度报告为样本，对现行年度报告披露准则的执行情况进行总体评价，以期为我国上市公司信息披露行为的进一步规范提供有力的证据。

　内容提要：本文以我国上市公司为研究对象，选取了70家处于财务困境的公司和70家财务正常的公司为样本，首先应用剖面分析和单变量判定分析，研究财务困境出现前5年内各年这二类公司21个财务指标的差异，最后选定6个为预测指标，应用Fisher线性判定分析、多元线性回归分析和Logistic回归分析三种方法，分别建立三种预测财务困境的模型。研究结果表明：(1)在财务困境发生前2年或1年，有16个财务指标的信息时效性较强，其中净资产报酬率的判别成功率较高；(2)三种模型均能在财务困境发生前做出相对准确的预测，在财务困境发生前4年的误判率在28％以内；(3)相对同一信息集而言，Logistic预测模型的误判率最低，财务困境发生前1年的误判率仅为6．47％。

“壳”资源是一种制度衍生物，制度的更新和变迁具有惯性和刚性，而制度创新在不成熟的市场 经济 体系中则较为缓慢。 企业 利用“壳”资源进行资产重组如果没有制度更新和体制优化，重组的模式和绩效将受到限制，因此，对“壳”资源的开发与利用有赖于强化制度创新与技术创新体系的建设。

[摘要] 不当关联交易在我国上市公司中普遍存在，近年还有 发展 的趋势。这些关联交易的特点是形式不断翻新，目的在于利润操纵，在有些行业表现突出。不当关联交易对上市公司、对投资者、对股票市场都会造成严重的损害。

[摘要] 我国上市公司监事会监督不力是一个极其突出的问题，在很多情况下，公司经营管理层视其“不存在”，而监事会也从未真正意识到自己的“存在”。我国上市公司的监事会制度应考虑借鉴英美公司法的独立董事制度，设立独立监事，并对监事会的权力进行重构，以加强对上市公司董事会的监督。

我国的国有 企业 改革，不包括改革开放以前的漫长岁月，仅从1979年算起，也已经二十年以上了。但除极少数以外，从总体上看，至今仍没有摆脱活力不强、效益不高的局面。致使相当多的企业长期处于亏损或虚盈实亏的状态，运转起来越来越困难。

　　当前，大家在研究加入WTO对 企业 的影响时，注意力大多集中在对产业的冲击上。这个问题当然是重要的。随着关税的降低，配额等数量限制措施的消除，政府对企业补贴的取消，以及服务业对外资的开放，某些企业的确会受到一定的冲击。研究如何在过渡期内进行调整，以适应市场 经济 的环境，这是非常必要的。

引言目前我国证券市场的上市公司已超过一千家，经过改制均已按照股份有限公司的体制运作。但事实上，由于长期计划 经济 体制导致的积习沉苛，上市公司法人治理结构方面还存在着缺陷，特别是董事会中独立董事的制衡作用。

[摘要]西方的规制理论及其实践对我国市场 经济 的确立与规范化具有十分重要的意义。本文从分析规制 企业 兼并的理论入手,具体介绍了由西方国家规制企业兼并的方法,并在此基础上,提出了完善我国规制企业兼并的立法构想及途径。

摘 要：要解决我国 企业 改革和 发展 的深层问题，必须坚定不移地建立 现代 企业制度。现代企业制度最本质的特征是有限责任。要建立现代企业制度，就必须进一步解决有限责任问题，主要包括：切实保障企业法人财产权不受侵犯；推进股权多元化、分散化、法人化；在加速社会保障体系建设的同时，加大力度抓好减员增效。

摘 要：很长时间以来，持续改进一直是寻求竞争优势的 企业 的重要手段。虽然诸如全面质量管理、再造工程、时间管理等改进项目应该提高企业的生产率、产品质量和竞争能力，但实施改进的企业在使这些改进项目得到初步认可和进行持续改进时却存在着很大困难，常常事与愿违。因此，本文在对各种改进管理方法的共性进行分析的基础上，从整合的视角，提供一个有助于经理人员提高持续改进的效率和效果的新思路，构建出持续改进的整合管理模型。

　摘要: 我国股票市场自其成立至今一直动荡不安，我国的上市公司也存在着"第一年绩优，第二年绩平，第三年亏损，第四年ST, 第五年PT"的奇怪现象。本文拟借助于 经济 学的有限理性理论，来分析阻碍上市公司成长的诱因，并找出解决问题的思路。

　　近年来，各地纷纷组建各种类型的 企业 集团，有由原行政管理部门改制而成的松散型企业集团，也有以资本为纽带通过投资形成的母子公司体系，还有以业务为纽带通过相互参股形成的关联企业联盟。随着市场 经济 体制完善和 发展 ，企业集团这种企业组织形式也将越来越普遍。但由于企业集团经营环境、业务范围的变化，面对崭新的法人治理结构、扩大了的经营规模、陌生的产品和市场，经营理念、管理方式也必须相应改变。采用什么组织形式、如何实现有效控制、怎样保证经营目标的实现等问题往往是集团管理层首先要解决的。

内容提要
解决 中国 的国营 企业 问题尚需要深入触动微观机制的最本质的问题，即企业的控制问题。体制改革不是万能的，要紧的是微观机制的改造。我国企业的根本出路在于强化企业的内部控制。